よくあるご質問（FAQ） | TENTIAL[テンシャル] 公式オンラインストア

以下の条件を満たす場合、同一商品のサイズ・カラーを交換できます。

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≪交換の申請期限≫

• 公式オンラインストアで購入した場合：商品出荷日から14日以内
• 直営店舗で購入した場合：購入日から30日以内
• ギフトレシートを使う場合：ギフトレシート発行日から30日以内

※楽天市場・Amazon・Yahoo!で購入した場合は、ご購入先の規約をご確認ください

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≪交換の条件≫

• ご試着程度のご利用
• 同一商品のサイズ・カラーへの変更
• 交換希望商品の在庫があること

※サイズ・カラー交換は1商品につき1回のみです ※返送時の送料はお客様負担です ※一部、交換対象外の商品があります

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■交換できるケース

• 同一商品のサイズ交換
• 同一商品のカラー交換
• トップス、パンツいずれか片方のみの交換

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■交換申請後の流れ

交換申請後、通常3営業日以内（土日祝除く）に交換手続きのご案内メールをお送りします。

順次ご返信を行っておりますため、ご案内をお待ちいただく間、再度のお問い合わせは不要です。

1. 交換申請を行う
2. 通常3営業日以内に交換手続きのご案内メールを受け取る
3. 案内内容に沿って商品を返送する
4. 返送商品の到着確認後、通常3営業日以内に交換品を発送

※お問い合わせ状況や在庫状況により、通常よりお時間をいただく場合があります。

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≪注意事項≫

• 返送時の送料はお客様負担となります
• ギフトラッピングなどのラッピング資材は交換対象外です（商品のみの交換となります）
• 配送状況や在庫状況により、交換品の発送までお時間をいただく場合があります
• 原則として、価格の異なる商品への交換はできません
• 所定の手順及び返送先以外へ返送された場合は受付できません
• TENTIAL本社宛にご返送いただいても受付できません
• お問い合わせ後、順次ご返信を行っておりますため、ご案内をお待ちいただく間、再度のお問い合わせは不要です

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交換方法は、ご購入したサイトによって異なります。

以下より、ご購入されたサイトのボタンをお選びください。