直営店で購入した商品は、以下の条件にてお問い合わせフォーム より交換を承っております。

​

【交換のポイント】

• ご購入日より14日以内
• ご試着程度のご利用
• 同一商品のサイズ、カラー変更

※在庫がある場合に限ります

※返送料はお客様ご負担となります

※一部【交換対象外】の商品があります

※サイズ・カラー交換は1商品につき1回のみとなります

​

■交換できるケース

• 同一商品のサイズ交換
• 同一商品のカラー交換
• トップス、パンツいずれか片方のみの交換

​

≪オンラインでの交換の手順≫

1. 「マイページ」にログイン
2. 注文・購入履歴にある「注文履歴」から、該当の注文IDを選択
3. 注文詳細の「返品・交換申請」ボタンを選択
4. 対象商品と必要事項を入力し申請
   • トップス、パンツいずれか片方のみの交換の場合、「備考欄」にその旨記載
5. 2〜3営業日以内に届く案内メールを確認
6. 内容に沿って、商品をご返送
7. 到着確認後、交換品が発送

​

■在庫がない場合の対応

交換希望サイズの在庫がない場合、他のカラーをご検討いただくかお問い合わせフォームへご相談ください。

1. お問い合わせフォームにアクセス
2. 以下に沿って内容を選択のうえ申請
   • お問い合わせ種別：「注文後（お届け後）」を選択
   • ご購入チャネル：「実店舗」を選択
   • お名前：ご自身のお名前を入力
   • メールアドレス
   • お問い合わせ内容：「返品、交換に関する質問」を選択
   • 詳細種別：「交換」を選択
   • お問い合わせ内容：表示されたファーマットに沿って入力（トップス、パンツいずれか片方のみの交換の場合、「備考欄」にその旨記載）
   • 添付画像：レシートのお写真
3. 2〜3営業日以内に届く案内メールを確認
4. 内容に沿って、商品をご返送
5. 到着確認後、交換品が発送

※交換対象期間を過ぎての申請や、対象外商品の場合は手続きを行うことができません

​

≪注意事項≫

• 返送時の送料はお客様負担となります
• 店舗購入品のお手続きの際も同様に返送料のご負担が発生いたします
• ギフトラッピングなどのラッピング資材は交換対象外です（商品のみの交換となります）
• 直営店舗以外で購入された商品や、購入確認がおこなえない商品の交換は、ご購入店舗へ直接ご連絡をお願いいたします
• 配送状況や在庫状況により、交換品の発送までお時間をいただく場合があります
• 所定の手順及び返送先以外へ返送された場合は受付できません
• TENTIAL本社宛にご返送いただいても受付できません
• お届けした状態で必ず返送をお願いいたします
  • パッケージ（商品が入っていた外袋）に入れた状態を指します

お問い合わせ後に順次ご返信を行っておりますため、ご案内をお待ちいただく間、再度のお問い合わせは不要です。