よくあるご質問（FAQ） | TENTIAL[テンシャル] 公式オンラインストア

ギフトで受け取られた商品も交換手続きが可能です！✨お問い合わせフォームにて承っております。

以下、【入力手順】時のお問い合わせ内容にてご要望いただくことで、交換品のお届け先の指定ができます。🎁

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【交換の流れ】

• 通常、購入日から14日以内でのご申告にて対応をしています。
• 金額が異なる商品への交換はできかねます。
• 交換商品の返送先はご申請いただくことで返品交換受付完了後にメールにてご案内いたします。

※元の配送伝票番号に記載されている本社住所ではありません。本社宛にご返送いただいても受付はできませんのでご注意ください。

【入力手順】

1. お問い合わせ種別：「注文後（お届け後）」を選択
2. ご購入チャネル：「ギフト（贈り物として受け取った）」を選択
3. お名前：ご自身のお名前を入力
4. メールアドレス
5. お問い合わせ内容：「返品、交換に関する質問」を選択
6. お問い合わせ内容：上記をご入力いただくことで専用入力フォームが表示されます。可能な限り、情報をご入力ください。

※お届け先を「ご注文者様」または「プレゼントをお贈りする宛先」にご指定が可能です。

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お問い合わせフォームからのご連絡は、営業時間（平日10:00～18:00）内に確認し、順次メールにてご連絡いたします。

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≪注意事項≫

• 商品をご返送いただく際の送料はお客様のご負担となります。店舗購入品のお手続きの際も同様に返送料のご負担が発生いたします。予めご了承ください。
• お客様都合による返品（返金）は、原則として承っておりません。（商品に不備・不具合がある場合を除く）
• 事前連絡なしに商品をお送りいただいた場合、返品・交換には対応できません。
• お届けした状態で必ず返送をお願いします。

※パッケージ（商品が入っていた外袋）に入れた状態を指します。パッケージがすでにお手元にない場合は個別で対応しますので、その旨ご申告ください。

• 購入者（プレゼントの送り元）情報が不明の場合は、その旨ご記載ください。個別にて対応いたします。
• ギフトラッピングの返品・交換は対応しておりません。ご返送いただいた場合も返金や返却は行っておりませんので、あらかじめご了承ください。