よくあるご質問（FAQ） | TENTIAL[テンシャル] 公式オンラインストア

ギフト（プレゼント）で受け取った商品は、お問い合わせフォーム にて交換を承っております。

※申請フォームへの入力時に、交換品のお届け先の指定も可能です。

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【交換のポイント】

• 商品出荷日（直営店舗でご購入の場合はご購入日）より14日以内
• ご試着程度のご利用
• 同一商品のサイズ、カラー変更※在庫がある場合に限ります

※在庫がある場合に限ります

※返送料はお客様ご負担となります

※サイズ・カラー交換は1商品につき1回のみとなります

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■交換できるケース

• 同一商品のサイズ交換
• 同一商品のカラー交換
• トップス、パンツいずれか片方のみの交換

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≪交換の手順≫

1. お問い合わせフォームにアクセス
2. フォーマットに沿って以下選択
   • お問い合わせ種別：「注文後（お届け後）」を選択
   • ご購入チャネル：「ギフト（贈り物として受け取った）」を選択
   • お名前：ご自身のお名前を入力
   • メールアドレス
   • お問い合わせ内容：「返品、交換に関する質問」を選択
   • お問い合わせ内容：表示されたフォーマットに沿って入力（トップス、パンツいずれか片方のみの交換の場合、「備考欄」にその旨記載）
3. 2〜3営業日以内に届く案内メールを確認
4. 内容に沿って、商品をご返送
5. 到着確認後、交換品が発送

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■お届け先の指定をご希望の場合

フォーム入力時に以下ご入力いただくことで、お届け先のご指定が可能です。

• ご自身の住所
• プレゼントをお贈りする宛先

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■購入者（プレゼントの送り元）情報が不明の場合

送り元情報やギフトレシートがない場合は、その旨をご記載ください。

確認のため、以下の情報をお知らせいただくとご案内がスムーズです。

• 商品を受け取った住所
• 商品を受け取ったおおよその時期
• 商品名

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≪注意事項≫

• 交換時の返送料はお客様負担となります。店舗購入品のお手続きの際も同様に返送料のご負担が発生いたします。
• ギフトラッピングなどのラッピング資材は交換対象外です。（商品のみの交換となります。）
• 事前連絡なしに商品をお送りいただいた場合、返品・交換には対応できません。
• お届けした状態で必ず返送をお願いします。

※パッケージ（商品が入っていた外袋）に入れた状態を指します。パッケージがすでにお手元にない場合は個別で対応しますので、その旨ご申告ください。

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なお、TENTIAL公式オンラインストア・直営店舗・公式楽天・公式Yahoo!・公式Amazon以外で購入された商品や、購入を確認できない商品の交換は承ることができません。予めご了承ください。