よくあるご質問（FAQ） | TENTIAL[テンシャル] 公式オンラインストア

各ショッピングサイトで購入した商品は、以下の条件にてお問い合わせフォーム にて交換を承っております。

※各販売サイト（公式楽天ストア・公式Yahoo!ストア・公式Amazonサイト等）と公式サイトでは、交換・返品ルールが異なる場合があります。

ご注文状況により個別にご案内させていただくことがあります。予めご了承ください。

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【交換のポイント】

• 商品出荷日より14日以内
• ご試着程度のご利用
• 同一商品のサイズ、カラー変更

※在庫がある場合に限ります

※返送料はお客様ご負担となります

※一部【交換対象外】の商品があります

■交換できるケース

• 同一商品のサイズ交換
• 同一商品のカラー交換
• トップス、パンツいずれか片方のみの交換

≪交換の手順≫

1. お問い合わせフォームにアクセス
2. フォーマットに沿って以下選択
   • お問い合わせ種別：「注文後（お届け後）」を選択
   • ご購入チャネル：購入された公式サイトを選択
   • お名前：ご自身のお名前を入力
   • メールアドレス
   • お問い合わせ内容：「返品、交換に関するご質問」を選択
   • 返品、交換：「交換」を選択
   • 注文ID：注文完了時に発行された注文番号を入力
   • お問い合わせ内容：表示されたファーマットに沿って入力（トップス、パンツいずれか片方のみの交換の場合、「備考欄」にその旨記載）
3. 2〜3営業日以内に届く案内メールを確認
4. 内容に沿って、商品をご返送
5. 到着確認後、交換品が発送

≪注意事項≫

• 返送時の送料はお客様負担となります
• 店舗購入品のお手続きの際も同様に返送料のご負担が発生いたします
• ギフトラッピングは返品・交換の対象外です
• 配送状況や在庫状況により、交換品の発送までお時間をいただく場合があります
• 所定の手順及び返送先以外へ返送された場合は受付できません
• TENTIAL本社宛にご返送いただいても受付できません
• お届けした状態で必ず返送をお願いいたします

※パッケージ（商品が入っていた外袋）に入れた状態を指します。パッケージがすでにお手元にない場合は個別で対応しますので、その旨ご申告ください

• 各販売サイト（公式楽天ストア・公式Yahoo!ストア・公式Amazonサイト等）と公式サイトでは、交換・返品ルールが異なる場合があります