以下の場合は交換ならびに返品（返金） の受付対象外となります。予めご了承ください。

※各販売サイト（楽天・Yahoo!・Amazon等）と公式サイトでは、交換・返品ルールが異なる場合があります。ご購入先の規約をご確認ください。

【交換対応ができない商品】

以下の商品は製品の特性上、状態にかかわらず交換の対象外となります。

• セール商品・福箱（福袋）商品
• ギフトラッピング
• TENTIAL公式オンラインストア、直営店舗、公式楽天、公式Yahoo!、公式Amazon 以外でご購入された商品（非正規ルートなど）
• 消耗品
  • SPRAY
  • 入浴剤
• 衛生商品
  • インナー
  • 寝具商品全般（シーツ/布団カバー/敷パッド/ベッドパッド/ボックスシーツ/掛け布団/枕カバー等）
  • MASK
  • SOCKS

【商品の状態・タイミングにより受付できないケース】

以下の状況に当てはまる場合、交換を承ることができません。

• 商品出荷日（店舗購入の場合は購入日）より15日以上経過した商品
• レシートがない商品（直営店舗購入のケース）
• オンラインストアで返品申請を行っていない商品（お問合せフォームまたはマイページより申請必須）
• お客様より汚損・破損・お手直しされた商品（香水やたばこなどのにおいの付着等も含む）
• パッケージ・収納袋・タグ等を紛失・破損された商品（交換時、パッケージ・収納袋・ノベルティ・取り外し前のタグ・商品説明用紙等が必要）
• ご使用済み・洗濯済みの商品（試着程度の場合に限り受付可能）

【その他、受付ができないケース】

以下に該当する場合、交換受付をいたしかねます。

• 過度な返品、交換を繰り返している場合
• 転売目的であると弊社が判断した場合
• 不正な手段で購入 ・調達された商品
• 他、弊社が不正と判断する場合

≪注意事項≫

各販売サイト（公式楽天ストア・公式Yahoo!ストア・公式Amazonサイト等）と公式サイトでは、交換・返品ルールが異なる場合があります。ご購入先の規約をご確認ください。

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なお、お届けした商品に不備/不具合がある場合は状況を確認のうえご案内させていただきます。

以下詳細をご確認のうえお問い合わせフォームにてご相談ください。