よくあるご質問（FAQ） | TENTIAL[テンシャル] 公式オンラインストア

誠に恐れ入りますが、以下の場合は交換をお受けしておりません。

返品（返金）についても同様です。何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。

【交換対応ができない商品】

1. セール商品・福箱（福袋）商品
2. 商品出荷日より15日以上経過した商品
3. レシートがない商品（直営店舗購入のケース）
4. TENTIAL ONLINE STORE(当サイト)、TENTIAL OFFICIAL STORE（直営店）、公式楽天ストア・公式Yahoo!ストア・Amazon等、公式サイト以外で購入した商品
5. パッケージ・収納袋・タグ等を汚損・破損・紛失された商品※交換時は、パッケージ・収納袋・ノベルティ・タグ・商品説明用紙等が必要です。ご試着はタグを外さず行ってください。
6. お客様が汚損・破損・お手直しされた商品（香水やたばこなどのにおいの付着等も含む）
7. ご使用済み・洗濯をされた商品※一時的な試着/試履き/試用の範囲に限られる場合はお受けします。
8. 消耗品、衛生商品（MASK、SPRAY、入浴剤、SOCKS、インナー、SHEETS、DUVETカバー、Comforter（掛け布団）、Bed Pad、Box Sheets）
9. オンラインストア購入で返品申請をしていない商品※オンラインストアで返品（または交換）をする場合、返送前に「注文履歴」から申請が必要となります。
10. ギフトラッピング ※ラッピングをご返送いただいた場合も返金はおこなっておりません。予めご了承ください。

また、以下のような行為が見られた場合も交換（または返品）対応をお受けすることができかねます。何卒ご理解のほどお願いいたします。

• 過度な返品、交換を繰り返している場合
• 転売目的であると弊社が判断した場合
• 不正な手段で購入 ・調達された商品（弊社が不正と判断する場合を含みます）
• その他弊社が交換・返品をお受けすることが適当でないと判断する場合

なお、お届けした商品に不備/不具合がある場合は状況を確認のうえご案内させていただきます。

何かお気づきの点がありましたら、お問い合わせフォームにてご相談ください。