よくあるご質問（FAQ） | TENTIAL[テンシャル] 公式オンラインストア

注文履歴でのステータスが「注文確定」「予約販売」の場合は、ご注文のキャンセルが可能です。

※ご注文のタイミングによっては、注文確定直後でもすぐに出荷作業に入る場合がございます。その際はキャンセル不可となります。

※一度行われたキャンセル手続きの取り消しはできません。 予めご了承ください。

【キャンセル手順】

1. マイページ を確認
2. 「注文履歴」からキャンセルしたい注文の注文IDをクリック
3. 「キャンセルボタン」を選択

≪注意事項≫

• ご注文確定後の内容変更には対応できません。お手数をおかけしますが、ご注文をキャンセルのうえ、再度ご注文をお願いいたします。
• ご注文直後でもすぐに出荷作業に入る場合がございます。その際は、キャンセル不可となりますこと予めご了承ください。
• キャンペーン期間中にご購入いただいたご注文をキャンセルし、その後、キャンペーン期間外に再注文された場合は、キャンペーンの割引や特典は適用されません。

ご注文の際は、内容をよくご確認いただきますようお願いいたします。

■キャンセル時の決済について

代金引換以外のお支払い方法を選択いただいた場合、注文確定時に決済が行われます。

そのため、ご注文をキャンセルされた際に決済のキャンセル処理も行われますが、ご利用のカードや決済サービスへの反映には1週間程度お時間がかかる場合がございます。

しばらく経っても反映されない場合には、ご利用の決済会社までご連絡をお願いします。

■キャンセルができない場合

キャンセルができない場合、お手数ですが以下詳細をご確認ください。

■すでに商品を受取済みの場合

原則として、交換対応をご案内させていただきます。返品をご希望の場合はお問い合わせフォームより個別にて対応いたします。

各ご状況に合わせて、以下詳細をご確認ください。