よくあるご質問（FAQ） | TENTIAL[テンシャル] 公式オンラインストア

出荷完了メールに記載された配送伝票番号を確認し、配送会社へ連絡のうえ、受け取りを拒否してください。

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≪受け取り拒否の手順≫

1. 商品出荷後に届く「出荷完了メール」を確認する
2. メールに記載された配送伝票番号を確認する
3. 配送会社へ連絡し、受け取り拒否を依頼する

商品が当社倉庫へ返送されたことを確認後、注文のキャンセルと返金手続きを行います。

返金が反映される時期は、お支払い方法や各決済会社によって異なります。注文内容を変更したい場合は、ご希望の商品をあらためてご注文ください。

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≪注意事項≫

• キャンセルできない注文は、すでに出荷準備に入っています
• 出荷準備に入った商品は、出荷を止めることができません
• 商品を受け取った後に返送する場合は返品対応となります
• 返品時の送料はお客様のご負担となります