よくあるご質問（FAQ） | TENTIAL[テンシャル] 公式オンラインストア

【交換の手順】

1. 「マイページ」からログイン。
2. 注文・購入履歴にある「注文履歴」から、該当の注文IDを選択。
3. 注文詳細内下部にある「返品・交換申請」ボタンを選択。
4. 該当の商品を選択いただき、必要事項を入力し申請内容を確定する。
5. ご案内手順が記載されたメールが返送される。※ご連絡については申請日より2～3営業日ほどお時間をいただいております。
6. 内容に沿って、商品をご返送する。

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弊社へ商品が到着次第、交換品の発送手続きを開始します。

手続きが完了しましたら、交換に関するメールをお送りします。メールが届きましたら、内容をご確認ください。

【注意事項】

• 商品をご返送いただく際の送料はお客様ご負担となります。

• 事前連絡なしに商品をお送りいただいた場合、交換・返品には対応できません。

• お届けした状態（パッケージに入れた状態）で必ず返送をお願いします。

• ギフトラッピングの返品・交換には対応しておりません。ご返送いただいた場合、返金や返却はおこなっておりませんので予めご了承ください。
• 会員登録をされていない、マイページに商品が表示されないお客様は、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。

※お問い合わせの際、必ず購入時のレシート写真を一緒に添付してください。