よくあるご質問（FAQ） | TENTIAL[テンシャル] 公式オンラインストア

各ご案内メールは、以下のタイミングでお送りしています。

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≪注文完了メール≫

注文確定後、注文時に登録したメールアドレスへ送信します。

LINEに注文完了通知が届いている場合でも、注文完了メールは別途メールアドレスへ送信されます。メールが届かない場合は、以下をご確認ください。

• 迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
• 受信拒否やドメイン指定受信が設定されていないか
• 注文時に登録したメールアドレスに誤りがないか

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≪発送完了メール≫

出荷日の20時前後に順次配信しております。

※システムの仕様上、配信時間が前後する場合がございます。

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≪各種申請時の案内メール≫

申請確定時（交換・返品申請、キャンセル手続き等）にご登録のメールアドレスに送付しています。

メールが届いていない場合、正常に処理が完了していない場合があります。

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なお、以下ケースに該当する場合は別途確認をお願いしております。

• キャリアメール（NTTドコモ・au・Softbank）をご利用の場合
• Amazonpayをご利用の場合

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該当する場合は、以下ボタンより詳細をご確認ください。

各内容をご確認いただいてもメールが届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。