よくあるご質問（FAQ） | TENTIAL[テンシャル] 公式オンラインストア

各ご案内メールは、以下のタイミングでお送りしています。

​

■注文完了メール

注文確定時後にご登録のメールアドレスに送付しています。

注文完了メール再送ご希望の場合、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。

​

■発送完了メール

出荷日の20時前後に順次配信しております。

※システムの仕様上、配信時間が前後する場合がございます。

​

■各種申請時の案内メール

申請確定時（交換・返品申請、キャンセル手続き等）にご登録のメールアドレスに送付しています。メールが届いていない場合、正常に処理が完了していない場合があります。

なお、以下ケースに該当する場合は別途確認をお願いしております。

• キャリアメール（NTTドコモ・au・Softbank）をご利用の場合
• Amazonpayをご利用の場合

​

該当する場合は、以下ボタンより詳細をご確認ください。

​

各内容をご確認いただいてもメールが届かない場合、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

お問い合わせフォームからのご連絡は、営業時間（平日10:00～18:00）内に確認のうえ、順次メールにてご案内いたします。