よくあるご質問（FAQ） | TENTIAL[テンシャル] 公式オンラインストア

ログインができない場合、多くの場合は以下の2ステップで解決します。

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STEP 1｜入力内容を確認する

• 英字の 大文字・小文字 が正しいか
• 半角で入力されているか（全角になっていないか）
• メールアドレスの@以降に誤りがないか

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STEP 2｜パスワードを再設定する

下記の手順で、パスワードを再設定してください。LINE ログイン・Amazon ログインをご利用の方も同じ手順です。

1. パスワードリセットページ にアクセス
2. ご登録のメールアドレスを入力
3. 届いたメールから新しいパスワードを設定
4. メールアドレス＋新パスワードでログイン

※LINE／Amazon で会員登録された方も、TENTIALサイト・アプリへのログインには別途パスワード設定が必要です

※リセットメールが届かない場合は、まず迷惑メールフォルダをご確認ください

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≪注意事項≫

• 上記で解決しない場合は、以下のいずれかに該当する可能性があります
  • 仮登録のままアカウントが有効化されていない
  • 複数アカウントが存在し、登録メールアドレスが異なっている
  • リセットメールが届かず、登録メールアドレスが不明
• 上記の場合はお問い合わせフォームより、下記をあわせてご連絡ください
  • これまでにお試しいただいた対処内容
  • ご登録の可能性があるメールアドレス