よくあるご質問（FAQ） | TENTIAL[テンシャル] 公式オンラインストア

ログインができない場合、原因によって対処方法が異なります。以下をご確認ください。

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≪① メールアドレス・パスワードを再確認する≫

入力内容に誤りがある場合、ログインできません。以下をご確認ください。

• 英字の 大文字・小文字 が正しいか
• 全角入力 になっていないか（半角で入力する必要があります）
• メールアドレスの ドメイン部分（@以降）に誤りがないか

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≪② パスワードが分からない場合・未設定の場合≫

パスワードの設定またはリセットが必要です。以下手順にて再設定をお願いいたします。

▶公式サイトをご利用のお客様

1. 以下のURLにアクセスしてください。

   --- パスワードリセットページ---

2. 届いたメールの手順に従い、パスワードを設定してください

3. 設定完了後、メールアドレス＋新パスワードでログインしてください

▶LINEログイン・Amazonログインをご利用のお客様

LINEやAmazonのアカウントで会員登録された場合、TENTIALサイト・アプリへのログインには別途パスワードの設定が必要です。

1. 以下のURLにアクセスしてください。

   --- パスワードリセットページ---

2. LINE／Amazonに登録しているメールアドレスを入力してください

3. 届いたメールの手順に従い、パスワードを設定してください

4. 設定完了後、メールアドレス＋新パスワードでログインしてください

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パスワードリセットのメールが届かない場合、迷惑メールフォルダをご確認ください。

それでも届かない場合は、登録メールアドレスが異なる可能性があります。お問い合わせフォームよりご連絡ください。

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≪③ 上記を確認しても解決しない場合≫

アカウントの状態（仮登録のまま・複数アカウントが存在するなど）によっては、個別にご案内が必要です。

以下、該当する内容詳細（対処法）をご確認ください。

なお、各対処法をご対応のうえで解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

その際、ご対応いただいたご状況とご登録のメールアドレスをあわせてお知らせいただくとスムーズです。