よくあるご質問（FAQ） | TENTIAL[テンシャル] 公式オンラインストア

注文に心当たりがない場合は、通知内容をご確認のうえ、お問合せフォームにご連絡ください。

ほかのお客様がメールアドレスや電話番号を誤って入力したことで、注文に関する通知が届いている可能性があります。

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≪お問い合わせ前に確認すること≫

• ご家族による注文ではないか
• 過去に予約した商品ではないか
• クレジットカードなどに身に覚えのない請求がないか

心当たりがない場合は、注文番号と届いた通知の内容をお知らせください。

注文状況を確認し、個別にご案内いたします。

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≪注意事項≫

• 万が一商品が届いた場合は、開封・使用せずお問合せフォームへご連絡ください。
• 身に覚えのない請求がある場合は、その旨もあわせて申告ください。
• 通知が届いただけでは、ご自身のアカウントや決済方法が利用されたとは限りません。

ご申告内容をもとに速やかに確認し、必要な対応をご案内いたします。まずはお問合せフォームからご連絡ください。