よくあるご質問（FAQ） | TENTIAL[テンシャル] 公式オンラインストア

30日間トライアル対象商品は、購入後30日以内であれば、理由や使用状況に関わらず返品・返金いただけます。

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≪対象商品≫

• INSOLE
• INSOLE Lite
• GOLF INSOLE +Carbon
• BAKUNE MAKURA

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≪利用条件≫

• 公式ECサイト・直営店舗・公式楽天市場・公式Yahoo!ショッピング・Amazon公式ストアで購入した商品
• 1世帯につき1回まで
• 同一商品への再適用は不可
• 返品時の送料はお客様負担

※セール品・アウトレット商品は対象外です。（詳細はこちらから）

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≪購入先ごとの返品手順≫

■TENTIAL公式オンラインストア

1. マイページの「注文・購入履歴」を開きます
2. 対象の注文IDを選択します
3. 注文詳細の「返品・交換申請」を選択します
4. 対象商品と必要事項を入力し、申請します
5. 2～3日ほどで届くメールを確認し、案内に沿って商品を返送します

商品の到着確認後、返金手続きを行い、メールでご案内します。

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■公式楽天市場・公式Yahoo!ショッピング・Amazon公式ストア

お問い合わせフォームから、以下の情報と返品希望の旨をご連絡ください。

• 購入したサイト
• 注文ID
• 購入時に登録したお名前

お問い合わせは、営業時間内（平日10:00～18:00）に確認し、順次メールでご案内します。

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■直営店舗

購入した店舗へ、商品とレシートをお持ちください。購入店舗でのみ返品を承ります。

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≪注意事項≫

• 返品前に、購入先ごとの方法で手続きしてください
• 事前の申請・連絡なしに返送された商品は、返品を承ることができません
• 一度利用した場合、次回以降、同一商品に30日間トライアルは適用されません