よくあるご質問（FAQ） | TENTIAL[テンシャル] 公式オンラインストア

お問い合わせフォーム にて交換を承っております。

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【交換のポイント】

• 商品出荷日から14日以内にお申し込みください。
• 同一の金額の商品へのみ、交換ができます。
• 商品の送り先は、フォームの受付完了後にメールにてお知らせします。

※元の配送伝票番号に記載されている本社宛にお送りされても受付されませんのでご注意ください。元の配送伝票番号に記載されている本社宛にご返送いただいても受付はできません。

【交換の流れ】

1. お問い合わせフォームにアクセス
2. フォーマットに沿って以下選択

• お問い合わせ種別：「注文後（お届け後）」を選択
• ご購入チャネル：購入された公式サイトを選択
• お名前：ご自身のお名前を入力
• メールアドレス
• お問い合わせ内容：「返品、交換に関するご質問」を選択
• 返品、交換：「交換」を選択
• 注文ID：注文完了時に発行された注文番号を入力
• お問い合わせ内容：上記をご入力いただくことで専用入力フォームが表示されます。可能な限り、情報をご入力ください。

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お問い合わせフォームからのご連絡は、営業時間（平日10:00～18:00）内に確認し、順次メールにてご連絡いたします。

恐れ入りますが、カスタマーサポートからのご案内まで今しばらくお待ちください。

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≪注意事項≫

商品をご返送いただく際の送料はお客様のご負担となります。店舗購入品のお手続きの際も同様に返送料のご負担が発生いたします。予めご了承ください。

• 事前連絡なしに商品をお送りいただいた場合、返品・交換には対応できません。
• お届けした状態で必ず返送をお願いします。

※パッケージ（商品が入っていた外袋）に入れた状態を指します。パッケージがすでにお手元にない場合は個別で対応しますので、その旨ご申告ください。

• 購入者（プレゼントの送り元）情報が不明の場合は、その旨ご記載ください。個別にて対応いたします。
• ギフトラッピングの返品・交換は対応しておりません。ご返送いただいた場合も返金や返却は行っておりませんので、あらかじめご了承ください。
• TENTIAL公式楽天ストア、公式Yahoo!ストア、Amazonサイト以外でご購入された場合は、ご購入店舗へ直接ご連絡をお願いいたします。