よくあるご質問（FAQ） | TENTIAL[テンシャル] 公式オンラインストア

申し訳ございませんが、お客様都合による返品（返金）は原則として承っておりません。

万が一、商品に不備・不具合がある場合はご購入額を全額返金しております。

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■返品対象となる条件

以下をすべて満たす場合に返品・返金の対象となります。

• 商品に不備、不具合がある
• ご注文後14日以内
• 未使用、未洗濯の状態

※一部対象外商品を除く

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≪返品・返金の手順≫

1. お問い合わせフォームよりご連絡ください
2. 担当者よりお手続きの流れをご案内します
3. 案内に沿って商品をご返送ください
4. 商品到着確認後、返金の手続きを実施します

※返送先はご申請後にメールにてご案内します。

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≪補足≫

返金の対象となる付帯費用は以下のとおりです。

• 代引き手数料
• コンビニ受け取り手数料

これらもご購入時にお支払いいただいた金額とあわせて返金いたします。

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≪注意事項≫

• お客様都合（サイズ違い・イメージ違いなど）による返品は承っておりません。
• ギフトラッピングは返品・交換の対象外です
• 所定の交換手順以外で返送された場合、受付されません。

※元の配送伝票番号に記載されている本社宛にご返送いただいても受付はできません。予めご了承ください。