よくあるご質問（FAQ） | TENTIAL[テンシャル] 公式オンラインストア

システムエラー・障害が疑われる場合は、まず以下の操作をお試しください。

改善しない場合は、お問い合わせフォームから状況をお知らせいただけます。

※原因の特定や個別の調査が必要なため、本FAQサイトで解決方法をご案内できない場合があります。予めご了承ください。

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≪事前にお試しいただきたいこと≫

端末や通信環境が原因の場合もあるため、お問い合わせ前に以下をご確認ください。

• 端末の再起動
• 通信環境の見直し（Wi-Fi・モバイル通信の切り替えなど）
• 別のブラウザ（Safari・Google Chromeなど）での確認
• ブラウザのキャッシュクリア
• ログアウト後の再ログイン

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≪改善しない場合のお問い合わせ≫

状況をスムーズに確認できるよう、分かる範囲で以下の情報をできるだけ詳しくお知らせください。

お急ぎの場合も、具体的な状況を添えてご連絡いただけますと幸いです。

• お客様のお名前・ご登録のメールアドレス・お電話番号
• ご注文番号（注文に関する場合）
• 発生した日時・頻度
• 問題が発生したページのURL・操作内容
• 表示されたメッセージ・画面のスクリーンショット
• ご利用の端末・ブラウザの詳細（Windows、Mac、スマホ機種名、Google Chrome、Safariなど）
• 試した対処方法と結果（別の端末・ブラウザでも同じ状況になるかなど）

※パスワード・認証コード・クレジットカード番号は記載せず、スクリーンショットにも含めないでください。

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≪注意事項≫

• すべての情報がそろっていなくても、お問い合わせいただけます。
• 確認に必要な情報が不足している場合は、メールで追加の情報をお伺いすることがあります。
• 調査内容により、ご案内までお時間をいただく場合があります。