よくあるご質問（FAQ） | TENTIAL[テンシャル] 公式オンラインストア

カートに商品を追加できない場合や、カート画面が開かない場合は、ブラウザやアプリの一時的な不具合が原因である可能性があります。

以下の手順をお試しください。

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▼ブラウザのキャッシュを削除する

ブラウザに保存された古いデータが影響し、正常に動作しない場合があります。キャッシュを削除後、再度お試しください。

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▼OS・アプリを最新バージョンに更新する。

ご利用のスマートフォンやアプリのバージョンが古い場合、一部機能が正常に動作しないことがあります。

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▼別のブラウザで試す

Safariをご利用の場合はChrome、Chromeをご利用の場合はSafariなど、別のブラウザでお試しください。

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▼ブラウザやアプリを再起動する

一度終了して再起動することで改善する場合があります。

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▼別の端末で試す

パソコンや別のスマートフォンからアクセスできるかご確認ください。

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≪注意事項≫

• 通信環境によっては画面遷移やカート追加に時間がかかる場合があります。
• 商品が完売している場合は、カートに追加できない場合があります。
• ブラウザやアプリの設定によって正常に動作しない場合があります。
• 上記をお試しいただいても改善しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。以下の情報をご記載いただくとスムーズです。
  • ご利用端末（iPhone／Android／PCなど）
  • OSバージョン
  • ブラウザ名・アプリ名
  • 発生している事象
  • エラーメッセージ（表示されている場合）
  • 画面のスクリーンショット