よくあるご質問（FAQ） | TENTIAL[テンシャル] 公式オンラインストア

誠に恐れ入りますが、ギフト（プレゼント）でお受け取りいただいた商品の返品（返金）は、原則として承っておりません。

TENTIAL公式オンラインストアまたは直営店舗で購入された商品をお受け取りいただいた場合、サイズ・カラー交換が可能です。

≪注意事項≫

• 商品に不備、不具合がある場合は別途対応させていただきます。
• 交換は同一商品のサイズ・カラー変更のみ可能です（異なる商品への変更はできません）。
• トライアル対象商品は交換対象外となります。
• 交換時の返送料はお客様負担となります（店舗購入の場合も同様です）。
• 交換には事前申請が必要です。無断返送は対応できません。
• 事前連絡なしに商品をお送りいただいた場合、返品・交換には対応ができません。
• 商品はお届け時の状態（パッケージ含む）でご返送ください。「ラッピング」は返品・交換の対象外です。ご返送いただいた場合も返金や返却は行っておりません。予めご了承ください。

​

ギフト（プレゼント）商品の交換手順の詳細については、以下をご確認ください。