よくあるご質問（FAQ） | TENTIAL[テンシャル] 公式オンラインストア

よくあるご質問（Q&A）

正規取扱店以外で購入したら偽物が届いた可能性があります。

Q

正規取扱店以外で購入したら偽物が届いた可能性があります。

A
誠に恐れ入りますが、公式ショップや正規取扱店以外でご購入いただいた商品につきましては、当社での真贋鑑定やアフターサポートを承ることは難しく、 まずはご購入先の出品元やサイトの運営者にご連絡いただき、返品・交換などのご相談が可能かどうかご確認をお願いいたします。

もし上記の手続き等で解決が難しい場合は、

消費生活相談窓口「消費者ホットライン」へご相談いただくこともご検討ください。

​

消費者ホットライン

また、今後、弊社での調査や不正出品への対応検討に活用させていただきたく、差し支えなければ、以下の情報を添えて弊社まで情報提供をお願いいたします。

​

【お知らせいただきたい内容】

・購入元（ECサイト名や店舗名） ：

・購入日 ：

・購入された商品の外装やタグなどで気になる点 ：

​

情報提供窓口：ip-management@tential.jp

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Q
ショッピングサイト（TENTIAL公式楽天ストア・公式Yahoo!ストア、Amazon）で商品を購入したが、交換方法を知りたい。