よくあるご質問（FAQ） | TENTIAL[テンシャル] 公式オンラインストア

大変申し訳ございません。

商品に不備があった場合、至急交換とお手元の商品の回収をさせていただきます。

また、商品にご不安な点や不備が疑われる場合も、状況や詳細を確認のうえ適宜対応いたします。

​

お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

その際、以下のご協力をお願いいたします。

• 不良箇所のお写真の添付
• ギフトレシートがお手元にある場合は、そのお写真の添付

内容を確認後、交換を含め最適な対応をご案内いたします。

​

【注意事項】

• 交換は同一商品のご用意となります。
• ご使用状況や商品の状況によって対応が異なりますので、個別に確認させていただきます。
• 初期不良と判断された場合の送料は、弊社が全額負担いたします。
• 確認の結果、不良品と認められない場合は送料をご負担いただく場合がございます。予めご了承ください。