よくあるご質問（FAQ） | TENTIAL[テンシャル] 公式オンラインストア

コンビニ受け取りサービスは、

ご購入いただいた商品を、全国のローソン、ミニストップ店舗でお受け取りいただけるサービスです。

サービスご利用料

・110円(税込)

​

保管期間

・コンビニ店舗到着日より3日間

​

※商品の保管期間を延長することはできません。保管期間を過ぎた場合、商品は当社へ返送されご注文はキャンセルとなります。キャンセルとなった商品の再発送は承っておりません。

ご利用手順

・購入情報の入力画面＞お届け先情報でコンビニ受取を選択します。

表示される地図から受け取る店舗を指定し、注文を完了させてください。

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・佐川急便より「発送完了メール」をお送りします。

※携帯電話・スマートフォンの迷惑メール対策で、指定受信機能をご利用の場合は「 @sagawa-exp.co.jp 」からのメールを受信できるよう、設定の変更をお願いいたします。

​

・ご指定のコンビニ店舗に商品が到着し受け取りができる状態になると、佐川急便より「店舗到着メール」をお送りします。

メール内容をご確認いただき、コンビニ店舗にて必要な手続きをして商品をお受け取りください。

※「店舗到着メール」が届くまで荷物のお受け取りはできません。

※「店舗到着メール」は荷物のお受け取りの際に必要となります。再送することができませんので、大切に保管してください。

保管期間

・コンビニ店舗到着日より3日間

​

※商品の保管期間を延長することはできません。保管期間を過ぎた場合、商品は当社へ返送されご注文はキャンセルとなります。

​

※キャンセルとなった商品の再発送は承っておりません

コンビニでの受け取り方法

・ローソンでの受取方法は、こちらをご確認ください。

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・ミニストップでの受取方法は、こちらをご確認ください。

注意事項

・ご入力いただいたメールアドレスの誤入力により、認証番号が送信エラーとなるケースが多発しております。

コンビニ受け取りサービスを利用される場合は、できるだけキャリアメール以外のアドレスをご利用ください。

キャリアメールを利用する場合は、必ずドメイン指定受信をお願いします。

※ドメインは「@tential.jp」をご登録ください。

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・配達日時指定はご利用いただけません。

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・代金引換はご利用いただけません。

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・ご注文後に受け取りコンビニ店舗の変更、お届け先の変更はできません。

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・受け取り時にご注文のキャンセルや商品の返品・交換はできません。

​

・コンビニ店舗での保管の都合上、荷物の3辺合計が100cm未満かつ一個口のお荷物でご利用可能です。

弊社で梱包した際に、荷物の3辺合計が100cmを超えてしまった場合や荷物が複数に分かれてしまった場合には、ご登録住所への発送へ変更させていただく場合がございます。

サービス対象外の商品

• 予約販売商品

• eギフトでご注文いただいた商品

• コンビニ規定サイズを超過する商品

-BAKUNE MATTRESS

-BAKUNE MAKURA

-BAKUNE Comforter

-BAKUNE Bed Pad

-BAKUNE Duvet Cover